Política de reembolso

Política de Cambios y Garantías

Política de Cambios

En Aqua Shoes no realizamos devoluciones de dinero.

Si deseas realizar un cambio por talla o por una referencia diferente, cuentas con un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitarlo.

Condiciones para realizar un cambio

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

* Estar en perfectas condiciones.
* No haber sido usado.
* Conservar su caja original y todos sus accesorios.
* No presentar suciedad, daños o alteraciones.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con estas condiciones.

Costos de envío

Los gastos de envío generados por el proceso de cambio (envío del cliente hacia Aqua Shoes y el nuevo envío al cliente) serán asumidos por el cliente.

Productos sin cambio

No se realizan cambios sobre:

* Productos adquiridos en promoción o descuento.
* Tarjetas regalo o bonos.

*Excepción:* Los bonos o tarjetas regalo podrán aplicarse únicamente cuando correspondan a compras de productos de colección.

Proceso de solicitud

Para solicitar un cambio, puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de atención:

* Correo electrónico: aquashoesmed@gmail.com
* Mensaje directo en nuestra cuenta oficial de Instagram.
* WhatsApp de atención al cliente.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos el procedimiento para realizar el envío del producto.

Los productos deberán ser enviados a la siguiente dirección:

Carrera 47 #48-32, Piso 4, Edificio San José, Centro de Medellín.

No se recibirán productos enviados sin haber solicitado previamente el proceso de cambio.

Tiempo de gestión

Nuestro equipo realiza una revisión detallada para garantizar que el producto se encuentre en perfectas condiciones y sea apto para el cambio. Este proceso puede tardar entre 2 y 8 días hábiles, sujeto a la verificación del estado del producto y a la disponibilidad de inventario.

Política de Garantías

Nuestro calzado cuenta con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación, tales como:

* Despegue.
* Descosido.
* Defectos de fábrica.
* O cualquier otra falla atribuible al proceso de producción.

La garantía no aplica para daños ocasionados por el uso inadecuado del producto, desgaste natural por el uso, manipulación incorrecta, contacto con agentes externos o cualquier situación ajena a un defecto de fabricación.

Solicitud de garantía

Para iniciar el proceso de garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:

* Correo electrónico: aquashoesmed@gmail.com
* Mensaje directo en nuestra cuenta oficial de Instagram.
* WhatsApp de atención al cliente.

Al momento de realizar la solicitud, será necesario enviar fotografías donde se evidencie el inconveniente, junto con los datos necesarios para identificar la compra. Si es requerido, se solicitará el envío del producto para una evaluación técnica.

Envío del producto por garantía

El cliente podrá realizar el envío del producto por la transportadora de su preferencia. Cuando la garantía sea procedente, Aqua Shoes asumirá los costos de envío correspondientes.

Tiempo de revisión

Una vez recibido el producto, el área de cambios y garantías contará con un plazo de hasta 8 días hábiles para realizar la evaluación y, de ser procedente, efectuar la reparación, el cambio o la solución correspondiente.

Marco legal

La efectividad de la garantía se tramitará conforme a las disposiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 - Estatuto de Protección al Consumidor y demás normas aplicables en Colombia.